Beneficios:

401(k)
Coincidencia 401(k)

Resumen del puesto:
Proporciona estimaciones de trabajo, atención al cliente y resuelve problemas ofreciendo soluciones, explicaciones, opciones o organizando el servicio. Garantiza que los pedidos se completen según lo esperado por el cliente y dentro del plazo establecido.

Responsabilidades

· Prioriza y asegúrate de que todos los pedidos se completen antes de la fecha solicitada, trabajando con el departamento de producción y asegurando que
Hay un inventario adecuado disponible.

· Completar los presupuestos a tiempo y hacer seguimiento con el cliente o prospecto dentro de las directrices establecidas.

· Inspecciona las pruebas y los archivos del cliente para asegurarte de que el producto final se completa según lo esperado y a tiempo.

· Redacta los recibos de empaque de todos los pedidos antes de la entrega. Factura los pedidos para incluir con los envíos.

· Inspecciona y asegúrate de la calidad del pedido antes del envío. Procesa todos los envíos antes de que termine el día.

· Garantiza la satisfacción total del cliente sin derivar innecesariamente a otros miembros del personal. Mantiene una actitud amable y servicial
actitud.

· Proporciona información sobre políticas y procedimientos, términos y programas relacionados con el área de servicio para clientes externos.

· Identifica y prioriza problemas y cuestiones relacionadas con el área de servicio.

· Realiza investigaciones, ofrece soluciones, opciones y estrategias.

· Trabaja con proveedores externos según sea necesario.

· Se refiere a la persona o departamento adecuado según sea necesario, y/o organiza la notificación.

· Posee y registra el estado del problema hasta que se logre la resolución.

· Utiliza sistemas de información para introducir datos, mantiene bases de datos, realiza investigaciones para proyectos o incidencias, genera informes, etc.

· Asiste a la reunión semanal de presupuestos y proporciona actualizaciones sobre el estado de los presupuestos, junto con el representante de ventas para los presupuestos abiertos.

· Durante la reunión semanal de ventas se puede proporcionar el estado de los trabajos en producción para ayudar a los clientes.

· Mantiene un contacto estrecho con el cliente para ofrecer actualizaciones sobre el progreso hacia la resolución de problemas o solicitudes de servicio.

· Mantiene estándares de calidad y cantidad.

· Actualiza y mantiene todos los registros y/o registros necesarios.

· Representa al departamento ante clientes externos de manera profesional.

· Actúa como representante del departamento en reuniones internas.

· Formarse en varios departamentos para ser suplente. Ejemplos: prensa digital en blanco y negro y color.

· Interpreta las políticas y procedimientos operativos.

· Garantiza la finalización oportuna del trabajo del departamento.

· Ofrece servicios que incluyen el procesamiento y entrega de correo y paquetes, por ejemplo, UPS, Federal Express, Airborne y Oficina de Correos de EE. UU.

· Redacta memorandos y cartas basándose en el conocimiento de las políticas y procedimientos departamentales y de la empresa.

· Compila informes estadísticos y estudios según se solicite.

· Realiza otras tareas relacionadas según se le asigne o se solicite.

Competencias

1. Atención al cliente - Gestiona situaciones difíciles o emocionales con el cliente; Responde con prontitud a las necesidades del cliente; Solicita al cliente
Comentarios para mejorar el servicio; Responde a solicitudes de servicio y asistencia; Cumple con compromisos.

2. Comunicación oral - Habla de forma clara y persuasiva; Escucha y recibe aclaraciones cuando es necesario; Responde de forma informativa a
preguntas.

3. Resolución de problemas - Identifica y resuelve problemas de forma eficiente en tiempo; Recopila y analiza información; Desarrolla soluciones; Usos
razón.

4. Planificación/Organización - Prioriza y planifica las actividades de trabajo; Utiliza el tiempo de manera eficiente; Establece metas y objetivos; Organiza o programa
otras personas y sus tareas.

5. Profesionalidad - Se acerca a los demás de manera educada y diplomática; Mantiene la compostura y reacciona bien bajo presión; Premios
otros con respeto y consideración; Cumple con compromisos.

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